2017-03-30 14:53:06 公务员考试网 文章来源:中国警察网
【导读】华图招警考试频道同步中国警察网发布:【招警考试】今日新闻:“网红”片警侯金知:我是社区群众的女儿(2),详细信息请阅读下文!欢迎大家加入招警考试交流群:789859228领取资料考试交流。
服务社区,还是“网红”一枚
“@片警小侯,我是社区居民,请问特行许可证怎么办?”“@片警小侯,我向你反映个问题,13号楼下的网吧消防安全通道有隐患。”
一双纤细修长的手,弹钢琴般不停地点击两部手机,侯金知时而噗嗤一笑,时而皱起眉头,或是直接拿起电话拨过去。17个微信群、11个QQ群里3万多居民的冷暖诉求,都被她处理得妥妥当当。
“您好!我是侯金知,您要办特行许可证?直接到金凤分局治安大队去办理。” “@13号楼群主,你们楼下的网吧消防安全通道有问题,麻烦您去看看,一定要让他改。”不一会儿,楼长回复侯金知,网吧业主拒不整改。“那不行,张哥您告诉他,消防安全验收必须达标,消防通道得按规定建,这个马虎不得。”
不多时,侯金知出现在网吧门前。“您好,这是消防安全通道建设规范标准,您现在这么改造绝对不行,没有可是和万一,这事只有必须!”小侯说罢,拿出《消防安全整改通知书》,几笔填好,“签字吧,3天整改时间,到时我们再来检查。”
2011年,26岁的侯金知来到阅海万家社区,成为了一名片警。6个居民小区、6个单位、300余个商业网点、7600余名住户,让刚刚工作的侯金知有点找不着北。
“我当时骑着一辆分局配发的电动自行车,走街串户。有时候我想去单位或大型场所检查,可一上午最多只能去两家。”侯金知给自己定下的目标是要和居民成为贴心朋友,在社区营造和谐的警民关系,可是照这样的效率,连居民都认识不了几个。此时,她想到了利用微信和QQ开展工作,于是,微信二维码成了她的第二张名片。
侯金知会定期在微信群和QQ群里发布新的政策法规、消防治安小知识。省下来的跑腿时间,她用来帮助社区群众解决问题。群里渐渐有了人气,侯金知又将不同小区、不同商区单位的群体进行了划分,目前已经发展到17个治安微信群、11个QQ群。从那以后,侯金知不仅腿忙了起来,手指也一刻不得闲。如果居民有非常着急的事需要帮助,侯金知就会第一时间赶到现场;如果是不太着急的信息,她就利用吃饭和休息的时间回复或办理。
自从侯金知成了“名人”,各种咨询求助络绎不绝,除了阅海万家社区的群众,还有一些其他地方群众的咨询。“都得认真解答,人家问你就是信任你,就算不是我的辖区,作为一名警察,我也会尽力为有需要的人指明方向。”
暖话解纠纷,暖茶消矛盾
“我有时候难免年轻气躁,很多时候担心自己不能给老百姓展示最好的一面,就靠它来舒缓情绪。”侯金知拽开抽屉,拿出一个银色铝制的香薰容器,点上一小盘熏香,顿时馨香徐徐。
社区的事琐碎繁杂,干得久了,难免心浮气躁。除了用熏香,侯金知还有绝招,那就是用一句暖话消除纠纷,用一杯暖茶解除矛盾。
在侯金知的警务室里,办公桌边摆着一套茶具。“她常常给来反映情况、唠嗑的社区群众泡茶喝,让你在品茶中静心。”阅海万家社区居民王连利打趣儿说,自己就是被小侯用“茶”征服了。一年前自家楼上装修,白天晚上吵得不行,说了几次不顶用。反映到警务室,小侯一边听自己讲,一边认真洗茶、倒茶、添茶,动作不疾不徐。没说到一半,王连利就不恼了,多大点事,看看人家姑娘,难得在浮躁中守一分安宁。
“现在我也是她的‘粉’,成了治安积极分子。也不是我觉悟高,是她的人格魅力着实吸引了我,这赞真是点也点不完啊!”王连利说。据了解,为维护社区治安,侯金知组织居委会、物业公司等单位,创建了一支320人的社区保安连片巡逻队,昼夜不间断在小区周边巡逻。王连利就加入了这支巡逻队。有了巡逻队,不仅治安案件在减少,邻里之间有事也互相帮助。
“今年,希望利用互联网,创建新的、功能更齐全的警务微信平台,实现社区共建共治,打造良性社区生态循环,使社区警务室成为受居民群众欢迎的网上便民服务‘微警务’。”低头滑动手机的侯金知语气中充满自信。
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