2015-05-20 09:32:22 公务员考试网 文章来源:华图教育
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如果你已经是某区的事业单位工作人员,你上班期间很多居民打电话来询问新的政策,你不是很清楚,并且影响到你手头上正在处理的工作,你怎么办?
【题目类型】应急应变类
【参考答案】
及时回复民众的问题,帮助民众解决问题,是秉持为人民服务的宗旨的要求,是岗位职责的内在要求。当针对居民对于新政策咨询的问题解决不了时,应尽快转变思维,尽快采取措施,为民众答疑解惑,保证民众的问题能够有效解决,
第一,若我手头上的工作不是特别紧急的话,我会尽快询问身旁熟悉政策的同事有关该问题怎么答复,然后给予民众准确地回复。在给予民众回复后,抓紧时间再继续处理我手头的工作。
第二,若我手头上工作比较紧急,且必须由我本人来完成,那么我会请咨询的居民稍作等待,然后请熟悉新政策的同事为其进行解答。
第三,若是其它同事手头上我工作也比较繁重,且因居民的问题较多,我们都无暇分身来去解答,同时,因为大部分居民所问的问题都比较一致,皆是因为对新政策的不了解所致。那么之后我可以建议领导召开一次新政策的宣贯发布会,并告知居民可以及时关注门户网站上发布的信息,同时建议咨询的居民可以留下联系方式,会及时将宣贯发布会的时间地点一一发送给他们。这样也进一步提升了我们的工作效率。
在此次事件顺利解决后,我们也应认知到当前工作存在的不足之处。在新的政策公布之前,并没有充分的做好调研和听证,让广大居民充分了解政策的详情。同时,在新政策发布之前,还应保证本单位内部职员对政策要进行充分的学习了解,以便于在居民对政策有不了解,存在疑问时能及时有效的解决民众的问题。
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