2015-05-06 09:50:11 公务员考试网 文章来源：华图教育
【导读】华图招警考试频道同步华图教育发布：2015招警面试备考指导：四步体现答题亮点,详细信息请阅读下文!欢迎大家加入招警考试交流群:789859228领取资料考试交流。
在招警面试中，沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。所以，人与人之间的沟通在招警中非常重要，也因此，在今天的结构化面试中，有一种考题非常重要，就叫做人际沟通。这种题测试的是考生处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力。这种题相比综合分析等其他题型，相对来说比较简单，易于上手，但也因此很多考生答这类题时千篇一律，没有体现亮点，而影响分数。如何突出亮点，接下来华图教育网将对这种题的亮点答法进行详细说明。
第一步：态度
总的原则：理性分客观、平心静气、换位思考、对事不对人
(一)领导：1尊重服从2领导批评：虚心接受领导的批评3领导间矛盾：保持中立、不乱说话、不议论不宣扬4领导违法：一般违法，善意提醒，如若坚持，服从执行，领导负责;严重违法，坚持原则
(二)老同事：尊重、理解，小事将风度，大事讲原则、帮助分担
(三)同事：关心尊重、努力团结、有礼有节、保持真诚、求同存异
(四)亲友：热情有度;小事讲感情大事讲原则;清理兼顾、如有冲突、工作为先原则性加灵活性，动之以情晓之以理、
(五)群众：群众利益无小事、耐心细致、热心周到、把老百姓放在心上，老百姓才能把我们放在台上;要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题如实向领导汇报
(六)其他单位：保持良好的心态、彬彬有礼、不卑不亢;产生分歧，耐心听取、据理分析、求同存异、协商解决
第二步：原因
(一)自身原因：态度上，主动性不够、学习意识淡薄
方法上，理论实践脱节、创新性不够
行动上，高效性不够、办事松懈拖沓、严谨性不够、灵活性不够
(二)对方原因：有误解、有情绪、有困难、违反原则
(三)双方原因：缺乏有效沟通、考虑问题角度、立场不同
第三步：化解
方法一、根据原因一一对应
方法二、与领导沟通时请示与汇报，与同事沟通是合作与说服，与下属沟通是说服与教育，与群众沟通是告知与自省。
1.与领导的沟通方式
汇报：业务报告、信息反馈
请示：策略咨询、工作建议
沟通的两个层面：工作意愿，工作成果
2.与同事的沟通方式
合作：业务协调，岗位间的信息互通
帮助：主动提供信息，日常工作经验交流
沟通的两个层面：工作信息，交流感情
3.与群众的沟通方式
首先不怪罪别人，勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合，选择合适地点谈话;换位思考，认同群众的不满;提出令群众满意的解决办法
第四步：心态+行动
1.心态：阳光心态
2.行动：总结经验;自我反省;搭建平台
总之，面对人际沟通题，考生切记对所有的题不分情况，都用一样的说辞。而应该结合具体的情况，做具体的分析，体现自己在人际交往中的能力。华图教育网预祝大家顺利通关!
推荐阅读
招考信息：2021年全国招警公告汇总|职位表|报名入口|成绩查询
面试相关：2021招警面试公告|面试时间|录用公示|面试名单
辅导课程：2021公安专业系统提分班|公安基础理论
备考指导：2021全年招警时政热点|每日一练|行测辅导
微信公众号
招警备考群
公告啥时候出？
报考问题解惑？报考条件？
报考岗位解惑 怎么备考?
冲刺资料领取？
在线客服×
