4006-01-9999公安招警
【导读】在招警考试结构化面试中,有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力,占据一席之地。那么如何答好此类试题呢?华图教育网认为角度很重要,也就是情景应变里的角度。

  在招警考试结构化面试中,有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力,占据一席之地。那么如何答好此类试题呢?华图教育网认为角度很重要,也就是情景应变里的角度。

  面对突发的事件,我们需要具备的角度就是妥善。妥善的前提是勇于去处理问题,而不是选择逃避,有部分考生在处理问题的时候不断求助别人甚至要求领导换人,这是犯了严重的方向性错误。什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务,把它按照轻重缓急处理好,又需要考虑长远的事情,就是最好能够避免此类事件再次发生,做到一劳永逸。

  【例1】某超市进行大米促销,每人限购15斤,不少群众认为粮食紧张,顿时蜂拥而至进行抢购,如果你是超市负责人,应如何处理?

  【解析】妥善就是既要考虑眼前又要考虑长远,那么在本题中眼前的事务是什么呢,很明显是群众蜂拥抢购的问题。按照轻重缓急,我们首先需要维持秩序,让群众能够排队购买,随后应当向群众解释误会。明显这只是超市的一种促销手段,每人限购只是为了让更多的人享受优惠,通过这样的处理就能把眼前的紧急情况化解。而什么是长远呢?大家想一想,这一拨人走了之后,会不会还有下拨人还是出现这样的情况呢?非常有可能。应该采取一些什么措施才能做到一劳永逸呢?想到这里,你可能会和考官说,我们需要在门口张贴告示,我们需要在大米上插上牌子。

  具体到机关单位的工作场景中,自然也需要妥善处理。请看下面这道例题:

  【例2】一位老人到你单位办事,但是所办事项不符合规定,他不理解,于是在你单位办事大厅大喊哭闹,引来群众围观,作为工作人员,请问你会如何处理?

  【解析】很明显,眼前需要处理的事务就是老人哭闹群众围观,按照轻重缓急的原则,你可能需要先处理群众围观,维持秩序让群众到各自窗口办理业务,因为地点发生在办事大厅,首先需要保证办事大厅的有效运行。随后再解决老人的事情,你可能需要把老人请进办公室,向他详细说明该事项不能办理的理由,并列明清单提醒他下次前来办理时需要准备的材料。以上的处理都是属于眼前的,那么能不能想想长远。你想一想,这位老人走后,会不会出现另一个老人还出现此类情况呢?完全有可能。归根到底,今天这位老人出现此类情况还是因为不了解我们的办事流程,所以作为一名工作人员,你应当向领导汇报今天的情况并提出改进建议,如在办事大厅的公告栏上张贴具体的办事流程等。

  从上文列举的两道例题你会发现,无论是生活中的场景还是机关单位工作的场景,处理突发事件如果能选准角度做到妥善,你就是考官想要的人,单位领导当然也需要一个解决问题能力强的下属。



(责任编辑:郝云)

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