2011-04-08 11:10:18 公安招警考试网 文章来源：华图教育
【导读】华图招警考试频道同步华图教育发布：2011年河南招警面试模块答题思路与技巧(2),详细信息请阅读下文!欢迎大家加入招警考试交流群: 
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二、人际沟通类
公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，而招警面试中的人际沟通类往往会给考生设定围绕有关人民警察职业特殊性的题目，比如：“你在执行公务的过程中遇到人民群众不理解予以阻扰你该怎么办？”想要答好这类题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。在这里广大的考生应该准确把握自己作为一名警察所应该遵守的职业道德和法律法规，既要坚持法律政策的规定，又要善于缓和气氛，避免警民冲突。
对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人民警察在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与群众之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威，尤其作为一名警察，应体现出服从领导命令的意愿；处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾，警察的工作特性决定了我们常常需要团队合作，建议考生在这里强调自己的团队合作意识和技巧；处理与亲人之间的关系，警察在工作中会碰到家庭与事业的矛盾和冲突，这里一定要把握好两者之间的关系，尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一；处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎；处理与自己服务对象之间的关系，对群众要热情有耐心，全心全意为群众服务，避免警民冲突，减少群体性事件的负面影响。
在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力，而非大而化之，处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。
三、组织管理类
组织管理类试题要求考生计划、组织一次活动，来考查计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考查点越来越细化，越来越注重考生的实际工作能力和适岗性，如河南招警面试真题：“如果让你负责辖区的社会治安综合治理工作，你将如何计划开展工作？”
对于组织管理类的题型，总体的答题思路有四个：第一，要从题目出发。这个思路是指我们面对一个组织管理类题目，要迅速准确地将题目中传达的信息进行筛选和延展，将其特色之处充分地在整个答案中得到体现；第二，要思路清晰。这是指在答这类题时，要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序，按照准备、组织、协调、控制、总结的步骤依次进行计划和安排。第三，要全面考虑，其中对人的安排是核心。在进行准备时，不仅要确定活动的形式和流程，还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握，一定要把对人的安排放在首位，把相关的人都安排好了，事情也就计划好一大半了。第四，要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多，如接待、调查、会议、培训、比赛、专项整治活动等等，各有各的特点，不能一概而论，在答题时要凸显该类活动的特点，杜绝套路化。同时，在组织管理类试题设问时，也有微观、中观、宏观之分，都要求考生在相同时间内答出，这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别，抓住重点、表现亮点。
如某省公务员面试真题：“市里开展灭鼠灭蚊的活动，你是街道负责人，你怎么组织？追问：重点难点是什么？”这里的第一问比较宏观，需要考生全盘考虑如何组织一次活动，涉及方方面面的活动要素；而第二问则是微观的，需要考生抓住整个活动中的某一个或某几个环节，具体展开论述。
可见，考生必须从题目设问出发，把自己放在特定的活动情境中，具体来进行分析，做出有特色、有针对性的安排，这样才能避免模板化，取得高分数。
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